REKLAMAČNÍ ŘÁD

MAGENTA SHOP, sro

Adresa: Hlavní 11/23, 917 01 Trnava, Slovenská republika

IČO: 50 311 450, DIČ: 2120272957, DIČ SK2120272957

Společnost zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava , Oddíl: Sro, Vložka č.: 37706/T

Telefonní číslo: +421 911 367 656

E-mail: magentashopsk@gmail.com

Bankovní spojení: UniCredit Bank Czeck Republic and Slovakia, as

SWIFT/BIC: UNCRSKBX

Číslo účtu pro bezhotovostní platby (IBAN): SK3511110000001287997008

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Reklamační řád všeobecným způsobem upravuje veškeré právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, při uplatňování a vyřizování Reklamace Kupujícího, týkající se kvality, nedostatků a vad ve vztahu ke Zboží . Kupující má nárok na Reklamaci v případě výskytu vad či nedostatků výlučně na Zboží, které mu bylo dodáno Prodávajícím.

  2. Reklamační řád je nedílnou součástí VOP a Smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím.

  3. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny případy Reklamace, pokud nejsou sjednány zvláštní záruční podmínky, nebo pokud zvláštní právní předpis neurčuje jinak.

  4. Tento Reklamační řád platí především ve vztahu ke Kupujícím, kteří jsou fyzickými osobami – Spotřebiteli ve smyslu platných právních předpisů. V případě Kupujících, kteří jsou Podnikateli, se na reklamační řízení vztahuje tento Reklamační řád přiměřeně, a to především ve vztahu k ustanovením, která se vztahují na Podnikatele.

  5. Odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícím, jakož i práva z odpovědnosti za vady, které přísluší Kupujícímu se řídí v případě Kupujícího – Spotřebitele článkem V tohoto Reklamačního řádu, jakož i příslušnými právními předpisy České republiky, a to zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, Zákonem o ochraně spotřebitele, Zákonem o ochraně spotřebitele, Zákonem o ochraně spotřebitele, Zákonem o ochraně spotřebitele předpisy. Odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícím, jakož i práva z odpovědnosti za vady, které přísluší Kupujícímu, se řídí v případě Kupujícího – Podnikatele příslušnými právními předpisy České republiky, a to zejména příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku a jinými obecně závaznými právními předpisy.

II. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

  1. Kupující je povinen uplatnit Reklamaci neprodleně po zjištění reklamované skutečnosti, nejpozději však do uplynutí záruční doby v souladu s článkem VI tohoto Reklamačního řádu.

  2. Kupující je oprávněn uplatnit Reklamaci písemně, a to jedním z následujících způsobů:

  1. elektronickými prostředky (e-mail) na adresu: magentashopsk@gmail.com nebo

  2. písemně na adresu: MAGENTA SHOP, sro, se sídlem: Hlavní 11/23, 917 01 Trnava, Slovenská republika

  1. Reklamace musí být kvalifikována, tj. z Reklamace musí být zřejmé, kdo ji podává, čeho se domáhá a tato musí být uplatněna bezodkladně ve lhůtě dle bodu 2.1 tohoto Reklamačního řádu.

  2. V Reklamaci Kupující uvede zejména své identifikační údaje a podrobný popis reklamované skutečnosti (odůvodnění Reklamace), jakož i své požadavky na odstranění vady a uskutečnění nápravy. Ve svém vlastním zájmu je Kupující povinen přiložit k Reklamaci všechny doklady prokazující skutečnosti jím tvrzené.

III. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

  1. V případě uplatnění Reklamace prostředky dálkové komunikace (tedy ne osobně), Prodávající doručí Kupujícímu neprodleně potvrzení o uplatnění Reklamace; není-li možné takové potvrzení o uplatnění Reklamace doručit ihned, doručí se bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení Reklamace; potvrzení o uplatnění Reklamace se nemusí doručovat, pokud Kupující má možnost prokázat uplatnění Reklamace jiným způsobem.

  2. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení Reklamace.

  3. Reklamace Kupujícího – Spotřebitele bude zpravidla vyřízena ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 (tří) Pracovních dnů ode dne uplatnění Reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité zhodnocení Reklamace, nejpozději do 30 (třiceti) Dnů ode dne uplatnění Reklamace. Prodávající vydá Kupujícímu písemný doklad o vyřízení Reklamace nejpozději do 30 (třiceti) Dnů ode dne uplatnění Reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení Reklamace, pokud lhůta pro její vyřízení začala běžet ode dne převzetí předmětu Reklamace Prodávajícím.

  4. Reklamace Kupujícího - Podnikatele bude zpravidla vyřízena do 60 (šedesáti) Pracovních dnů. Prodávající vydá Kupujícímu písemný doklad o vyřízení Reklamace nejpozději do 60 (šedesáti) Pracovních dnů ode dne uplatnění Reklamace.

IV. ZPŮSOB VYBAVENÍ REKLAMACE

  1. O postupu vyřizování, jakož io způsobu vyřizování Reklamace bude Prodávající Kupujícího průběžně informovat.

  2. Vyřízení Reklamace znamená ukončení reklamačního řízení jedním z následujících způsobů: (i) vyřízení Reklamace v celém rozsahu, nebo zčásti, dle požadavků Kupujícího uvedených v Reklamaci, nebo (ii) jiným vhodným způsobem, nebo (iii) odůvodněným zamítnutím Reklamace.

  3. Kupující – Spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s důvodným a řádným uplatněním Reklamace, toto právo je třeba uplatnit u Prodávajícího nejpozději do 1 (jednoho) měsíce ode dne ukončení reklamačního řízení, jinak právo zanikne. Kupujícímu - Podnikateli takové právo nepřísluší v žádném případě. V případě uplatnění Reklamace ze strany Kupujícího - Podnikatele, náklady na uplatnění Reklamace (např. náklady na poštovné) nese Kupující - Podnikatel v každém případě sám.

V. ODPOVĚDNOST ZA VADY

  1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady, které má Zboží při jeho převzetí Kupujícím. U věcí prodávaných za nižší Cenu neodpovídá Prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší Cena.

  2. Jde-li o vadu Zboží, kterou lze odstranit, má Kupující právo požadovat (i) aby byla taková vada Zboží bezplatně, včas a řádně odstraněna, nebo (ii) výměnu Zboží za jiné adekvátní zboží, nebo týká-li se vada pouze součásti Zboží, výměnu této součásti nebo nepřiměřené náklady na nevzniknou Cenu. Prodávající je oprávněn namísto odstranění vady vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

  3. Jde-li o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se Zboží mohlo řádně užívat jako Zboží bez vady, má Kupující právo (i) na výměnu Zboží za jiné adekvátní zboží, nebo má právo (ii) od Smlouvy odstoupit. Stejná práva má Kupující iv případě, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě, nebo pro větší počet vad Zboží řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.

  4. Kupující je oprávněn rozhodnout se, které z předmětných práv z odpovědnosti za vady uplatňuje, přičemž své rozhodnutí je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu spolu s uplatněním Reklamace, nebo bez zbytečného odkladu po uplatnění Reklamace, aby mohl Prodávající určit způsob vyřízení Reklamace.

  5. Prodávající neodpovídá za vady Zboží, které (i) vznikly nesprávným užíváním, péčí, skladováním, ošetřováním, údržbou, zásahem Kupujícího nebo mechanickým poškozením Zboží, (ii) o kterých Kupující při převzetí Zboží věděl, resp. byl na vysloveně upozorněn, (iii) pro které byla poskytnuta sleva z Ceny, (iv) jsou způsobeny běžným opotřebením Zboží způsobeného jeho běžným používáním, v důsledku přirozených změn materiálu, (v) které vyplývají z povahy Zboží, jehož životnost (funkce) je omezena na kratší dobu použití, (vi) při použitém Zboží za vady sám, které byly způsobeny neoprávněným a neodborným zásahem, nebo (viii) které vznikly v důsledku vyšší moci (přírodní jevy, záplavy, krupobití apod.).

  6. Kupující - Podnikatel bere na vědomí, že tento článek Reklamačního řádu se na něj nevztahuje. Pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady Zboží se v případě Kupujícího – Podnikatele použijí příslušná ustanovení Obchodního zákoníku, případně jiných platných právních předpisů.

VI. ZÁRUKA

  1. Vyskytne-li se na zakoupeném Zboží vada, Kupující má právo vadu reklamovat pro nesoulad věci se Smlouvou, a to během záruční doby daného Zboží. Záruční doba je 24 (čtyřiadvacet) měsíců, nestanoví-li platné právní předpisy České republiky kratší záruční dobu pro určité druhy zboží.

  2. Záruční doba začíná běžet ode Dne převzetí Zboží Kupujícím. Skládá-li se Zboží z více částí, které jsou dodávány postupně, lhůta začíná běžet ode Dne převzetí poslední dodávky Zboží Kupujícím.

  3. Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi Zboží.

  4. Práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud se neuplatnily v záruční době.

VII. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Kupující, který je fyzickou osobou – Spotřebitelem má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu, zaslanou na adresu sídla Prodávajícího nebo na e-mailovou adresu magentashopsk@gmail.com , pokud není spokojen se způsobem, kterým Prodávající vyřídil jeho Reklamaci, nebo pokud se domnívá, že Prodávající jinak porušil. Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 (třiceti) Dnů ode dne jejího odeslání, Kupující má právo obrátit se s cílem ochrany svých spotřebitelských práv na subjekt alternativního řešení sporů podle příslušných ustanovení Zákona o alternativním řešení sporů a pokusit se o dosažení dohody o vyřešení sporu zákonem stanoveným postupem. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory s vyčíslitelnou hodnotou nepřesahující částku 20,00 EUR. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi Kupujícím – Spotřebitelem a Prodávajícím, vyplývajícího ze Smlouvy nebo souvisejícího se Smlouvou. Subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je:

Slovenská obchodní inspekce

Ústřední inspektorát

Odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů

se sídlem: Bajkalská 21/A, pp 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika

email: ars@soi.sk , adr@soi.sk

přičemž bližší informace jsou dostupné na https://www.soi.sk/cz/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi , nebo příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství SR (seznam je dostupný na internetové stránce https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitele/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/seznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 ). Kupující může v případě Smlouvy uzavřené elektronicky využít k alternativnímu řešení svého sporu platformu řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Všechna ostatní práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího v souvislosti s alternativním řešením sporů se řídí ustanoveními Zákona alternativním řešení sporů.

VIII. STÍŽNOSTI A PODNĚTY

  1. Na způsob a postup vyřizování stížností a podnětů Kupujícího se uplatní podmínky tohoto Reklamačního řádu přiměřeně.

  2. Kupující je oprávněn uplatnit jakoukoli stížnost nebo podnět, adresovaný Prodávajícímu písemně, a to jedním z následujících způsobů:

  1. elektronickými prostředky (e-mail) na adresu: magentashopsk@gmail.com nebo

  2. písemně na adresu: MAGENTA SHOP, sro, se sídlem: Hlavní 11/23, 917 01 Trnava, Slovenská republika.